今年以來，安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年”行動為契機，圍繞“高效辦成一件事”，積極踐行“我比別人辦得好、我比別人辦得快”服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“五心服務(wù)”，全力打造“安e辦·滿意歸”政務(wù)服務(wù)品牌，群眾滿意度持續(xù)提升。

規(guī)范管理顯“真心”

該中心持續(xù)深化綜窗改革，聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，整合設(shè)置六大功能區(qū)，設(shè)立“高效辦成一件事”無差別綜窗1個、分領(lǐng)域綜窗6個，打造形成布局優(yōu)、體驗好、效率高的政務(wù)服務(wù)模式。定期開展窗口業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)及崗位大練兵等活動，通過情景模擬、案例復(fù)盤提升窗口人員業(yè)務(wù)能力，確保流程執(zhí)行“零偏差”。今年以來，已組織開展“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次、政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)1次、消防安全培訓(xùn)1次。

專業(yè)幫辦踐“熱心”

聚焦企業(yè)群眾辦事需求，積極開展“我在現(xiàn)場”助企、“一把手”走流程等活動，針對企業(yè)開辦、工程建設(shè)等高頻事項，由專人“一對一”提供政策解讀、材料填報等全流程免費幫辦代辦服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動解難”。目前，已累計開展各類幫辦代辦事項400余件，好評率100%。同時，持續(xù)推行“5+2”全天候、常態(tài)化延時服務(wù)機制，依托24小時自助服務(wù)區(qū)，確保企業(yè)群眾“隨時辦、即時辦”。今年以來通過周末延時服務(wù)辦件300余件，受理各類咨詢業(yè)務(wù)190余件。

高效集成享“省心”

該中心秉持“高效辦成一件事”理念，按照辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化原則，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”，讓“省心辦事”成為常態(tài)。梳理細(xì)化“高效辦成一件事”辦事場景、情形，確保辦事指南規(guī)范準(zhǔn)確、清晰易懂，實現(xiàn)“高效辦成一件事”主題覆蓋率100%，辦事指南準(zhǔn)確率100%，大幅壓減辦理時長和成本。今年以來，累計辦理事項4484件，印發(fā)宣傳彩頁及辦事指南10000余份。

協(xié)同聯(lián)動傳“暖心”

該中心攜手轄區(qū)銀行、郵政等機構(gòu)，全面推行“政務(wù)+金融”服務(wù)模式，進一步提升市場準(zhǔn)入、民生和金融等服務(wù)領(lǐng)域便利化水平，累計提供金融服務(wù)150余人次，免費郵寄證照35件次，推動政務(wù)服務(wù)好辦、易辦、快辦。實行“信易+政務(wù)”，實行“減證便民”“容缺受理”等機制，大幅提升群眾辦事便利度。目前已通過“告知承諾”“容缺受理”等方式分別優(yōu)先辦理服務(wù)事項2045件和210件，簽訂主動公示型信用承諾書92份、審批替代型信用承諾書92份。

特色升級贏“舒心”

聚焦老年人等特殊群體辦事需求，該中心設(shè)置了“綠色通道”，配備老花鏡、助聽器、放大鏡等便民服務(wù)用品，從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)化關(guān)懷”，實現(xiàn)“服務(wù)零障礙、辦事更舒心”。此外，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，加大對甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、甘快辦APP等媒介的宣傳引導(dǎo)，切實提升群眾辦事效率。同時，設(shè)置“辦不成事”反映及“隴商通”窗口，實現(xiàn)事事有著落、件件有回音，確保群眾辦事“有人管”“能解決”“不白跑”。今年以來，已累計解決群眾“辦不成事”反映訴求2人次，收到12345便民熱線表揚4人次。

安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級，切實讓群眾感受到辦事的速度、服務(wù)的溫度，不斷提升群眾辦事的體驗感和滿意度，助力全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，全力打造一流營商環(huán)境。（蘭州市安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供稿）